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汽修厂维修流程办法

一、总则

(一)目的。依据《中华人民共和国安全生产法》《机动车维修管理规定》等行业基础标准及企业内部提质增效战略，针对本汽修厂维修流程中存在的工序衔接不畅、质量追溯困难、客户沟通效率不高等问题，设定本制度。核心目标在于规范维修操作，强化质量管控，提升客户满意度，降低运营风险。

1、明确各环节操作标准，减少随意性；

2、建立质量闭环管理，确保维修质量；

3、优化客户沟通机制，提升服务体验。

(二)适用范围。覆盖本厂维修业务全流程，包括接待、诊断、报价、维修、验收、结算等环节。适用部门为业务部、维修车间、质量部、财务部。正式员工、一线维修工、学徒需严格遵守。合作供应商提供配件的