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品牌认同视角下成都亚朵酒店客户忠诚度研究

摘要：随着中国酒店行业从增量扩张转向存量竞争，品牌要在特定城市实现可持续发展，必须深耕本地客群，建立稳固的情感连接。本文以成都亚朵酒店为研究对象，从品牌认同的理论视角出发，系统探讨品牌认同对客户忠诚度的影响机制。研究结合社会认同理论与关系营销理论，将品牌认同解构为认知认同、情感认同和社会认同三个维度，分别考察它们对客户忠诚度（包括态度忠诚与行为忠诚）的作用路径。通过文献梳理与问卷调查，本研究对成都亚朵酒店的客户忠诚度现状进行了实证分析。结果表明：品牌认同是影响客户忠诚度的关键因素，其中情感认同与社会认同对忠诚度