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机场运营服务规范手册（标准版）

1.第一章机场运营服务概述

1.1机场运营服务的基本概念

1.2机场运营服务的职能与职责

1.3机场运营服务的组织架构

1.4机场运营服务的管理原则

1.5机场运营服务的标准化流程

2.第二章旅客服务规范

2.1旅客服务流程与服务标准

2.2旅客服务设施与设备管理

2.3旅客服务投诉处理机制

2.4旅客服务信息通报与沟通

2.5旅客服务培训与考核机制

3.第三章飞行与航班管理

3.1航班信息管理与发布

3.2航班调度与运行管理

3.3航班延误与取消处理

3.4航班数据统计与分析

3.5航班运行安全与质量控制

4.第四章机场地面服务

4.1地面服务流程与标准

4.2地面服务设施与设备管理

4.3地面服务人员培训与考核

4.4地面服务突发事件处理

4.5地面服务信息通报与沟通

5.第五章机场运行安全管理

5.1机场运行安全管理体系

5.2机场安全运行标准与规范

5.3机场安全检查与隐患排查

5.4机场安全应急处置机制

5.5机场安全培训与演练

6.第六章机场运行环境管理

6.1机场运行环境监测与评估

6.2机场运行环境改善措施

6.3机场运行环境