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IT支持与运维行业IT技术支持绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

技术能力

故障解决能力

1.独立解决故障的能力；2.故障排查的效率；3.故障解决后的总结与预防措施。

25%

技术能力

技术文档编写

1.文档的完整性；2.文档的可读性；3.文档的准确性。

25%

技术能力

系统优化

1.优化前后的性能对比；2.优化的创新性；3.优化的可持续性。

25%

技术能力

新技术学习

1.学习的深度；2.学习的广度；3.学习成果的应用。

25%

技术能力

技术分享

1.分享内容的实用性；2.分享的互动性；3.分享的接受度。

25%

客户服务

客户响应速度

1.响应速度的稳定性；2.响应的及时性；3.响应的质量。

25%

客户服务

客户满意度

1.客户的反馈质量；2.客户的满意度评分；3.客户的长期合作意愿。

25%

客户服务

沟通能力

1.沟通的有效性；2.沟通的准确性；3.沟通的专业性。

25%

客户服务

问题解决能力

1.解决问题的效率；2.解决问题的创新性；3.解决问题的持续性。

25%

客户服务

售后服务

1.售后服务的及时性；2.售后服务的质量；3.售后服务的满意度。

25%

团队协作

团队协作精神

1.团队活动的参与度；2.团队内部的沟通效率；3.团队内