（共191页PPT）卓越物业员工入职培训.ppt

客户来访接待礼仪

6.2已知客户职位的，以其职务称呼，否则以相称。6.3接待来访者应主动、热情、大方、微笑服务。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别，客人伸手之后再伸手握别。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。客户来访接待礼仪

6.4直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。6.5把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的，或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介