客诉服务专员岗位职责与要求精编.pdfVIP

岗位描述

职位名称客诉服务专员编制日期2005年10月18日

直属上级经理

业务上级大区销售支持部经理

功能部位

工作地点所在地

主要工作内容：

1.负责建立、健全技术服务体系，提升品牌服务质量，不断学习新知识，提高

工作及管理水准。

2.制订、执行客诉处理流程，并根据实际情况修订完善。

3.建立客诉，汇总、分析客诉发生，每月底完成客诉分析报告，上报

总经理、各业务部门经理及大区销售支持部，并提出相应改进意见。

4.负责本区域的客诉处理。指导业务员接待、处理客诉的工作方法。

5.负责收集产品销售过程中的相关技术资料（产品参数、产品报告、相关资

质材料等）与相关产品运用方面的资料（产品的铺贴与保养、幕墙的干挂与挂贴等）。

6.负责销售过程中的技术讲解和技术支持，在技术层面