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评星定级自查报告(3篇)

第一篇

为严格落实《省政务服务中心星级评定管理办法（2024版）》各项要求，全面对标三星级政务服务中心评定指标体系，我区政务服务中心于2024年3月12日至3月25日组织开展全覆盖评星定级自查工作，本次自查以“找差距、补短板、提效能、优服务”为核心原则，围绕基础设施建设、服务运行规范、事项办理质效、群众满意度四大类12个二级指标、47个三级量化评分点逐一核查，累计梳理问题17项，形成整改清单8份，现将自查情况具体报告如下。

一、自查工作开展概况

本次自查由区政务服务管理局牵头组织，成立了由中心主任任组长，各窗口首席代表、督查股、业务股、后勤股负责人为成员的自查工作专班，专班下设4个核查小组，分别对应四大类指标的核查工作，明确每个小组的责任范围、核查标准、完成时限，确保自查工作无遗漏、无盲区。自查采取“资料查阅+现场核验+系统调取+群众访谈+模拟办事”五位一体的方式开展，累计查阅2023年以来的窗口考勤记录、办件台账、制度文件、培训记录等资料127份，现场核验办事大厅的基础设施配置、窗口人员服务状态、自助设备运行情况等内容14项，调取政务服务一体化平台2023年1月至2024年2月的办件数据共12.7万条，随机访谈办事群众216人次，抽调5名工作人员以普通办事群众的身份体验23个高频事项的全流程办理，全面排查各环节存在的问题。自查过程中坚持问题导向，对发现的