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养老行业护理部护工老人生活照料手册（执行版）

第一章基本要求与职责

1.1护工职业道德规范

护工的工作直接关系到老年人的生活质量和生命安全，职业道德规范是保障服务质量的基础。在养老机构中，护工的职业道德应遵循以人为本，关爱生命的核心原则。这意味着护工必须具备高度的责任心和同情心，能够理解并尊重老人的个体差异。根据行业调查，超过85%的老人最看重的服务品质是护工的真诚态度。例如，一位患有阿尔茨海默病的老人，如果护工能够始终如一地使用他能识别的称谓，避免指责性语言，就能显著降低他的焦虑水平。

护工应恪守的职业道德规范包括：

-尊重隐私：未经允许不得随意翻阅老人的个人物品或泄露隐私信息，这是《老年人权益保障法》的基本要求。

-诚实守信：如实记录老人的健康状况和需求，不隐瞒工作失误，建立信任关系。

-公平对待：对所有老人一视同仁，避免因个人偏好导致服务差异。

-保持中立：在老人家庭矛盾中保持客观立场，不偏袒任何一方。

值得强调的是，职业道德不是抽象概念，而是具体的行动指南。比如在协助老人如厕时，正确的做法是：提前询问是否需要帮助，使用防滑垫确保安全，事后主动清理，并轻声询问老人是否舒适。这种标准化的关怀行为，正是职业道德的实践体现。

1.2工作行为准则

工作行为准则为护工提供了日常工作的具体规范，确保服务过程的标准化和专业化。这些准则不仅是管理要求，