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中国移动新员工转正考试试题（含详细答案）

考试说明：本次考试为中国移动新员工转正考核专用试题，满分100分，考试时长90分钟。试题贴合营业厅、客户经理、综合岗等一线基础岗位日常工作，内容涵盖企业文化、业务规范、服务礼仪、合规制度、实操常识。题型客观、贴合实际，无偏题难题。

适用人员：中国移动试用期全员转正考核

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、中国移动的企业核心价值观是（）

A、正德厚生，臻于至善B、客户为本，服务至上C、务实担当，创新进取D、精益求精，诚信立业

2、中国移动的企业使命是（）

A、创世界一流企业B、为客户创造价值C、赋能高质量发展，共创美好数智生活D、引领通信行业发展

3、客户在营业厅办理业务时，对业务资费产生疑问、情绪轻微不满，工作人员首先应做到（）

A、直接解释资费政策B、先安抚客户情绪，耐心倾听诉求C、引导客户找值班经理D、告知客户资费统一标准无法更改

4、根据中国移动服务规范，工作人员在岗期间着装要求正确的是（）

A、可随意佩戴夸张饰品B、统一工装、干净整洁、佩戴工牌C、夏季可穿拖鞋上岗D、工装褶皱、污渍可正常上岗

5、用户办理手机号实名登记，必须核验的核心资料是（）

A、户口本B、本人有效二代身份证原件C、身份证照片D、社保卡

6、以下不属于中国移动严禁的违