旅行社计调操作能力与团队业绩KPI考核表.docx

旅行社计调操作能力与团队业绩KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

操作能力（30%）

行程安排准确性

1.完美：行程无任何错误，符合客户需求，客户满意度高；

2.良好：行程有少量调整，但未影响客户体验；

3.一般：行程有重大错误，需客户多次调整；

4.较差：行程严重错误，导致客户投诉。

30

上级主管

主管的感受/记录

操作能力（30%）

供应商沟通效率

1.完美：与供应商沟通及时，信息准确无误，供应商满意度高；

2.良好：与供应商沟通基本及时，信息基本准确；

3.一般：与供应商沟通较慢，信息存在误差；

4.较差：与供应商沟通不及时，信息错误较多