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汽车行业销售部销售经理订单交付管理手册（执行版）

第1章订单接收与确认

1.1订单接收流程

订单的接收是整个交付管理流程的起点，直接影响后续生产、物流及客户满意度。销售经理必须建立标准化接收机制，确保信息完整且准确。系统自动导入的电子订单需与客户邮件、传真或纸质文件进行交叉验证。例如，某品牌4S店曾因忽视邮件附件中的特殊备注，导致客户定制轮毂颜色错误，返工成本高达10%。规范操作应包括：接收时立即标记订单来源（线上/线下/电话）、核对客户联系方式、确认订单编号唯一性，并在系统中录入状态为“待处理”。

客户通过CRM系统提交的订单，需重点检查必填项是否齐全。缺少车辆配置、交付地址等关