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水务集团2025年总结及2026年思路

一、2025年工作总结

（一）民生优享突破行动成果

在给排水水质安全方面，水务集团严格执行国家及地方内控标准，构建了完善的三级检测与24小时在线监测体系。通过智慧大脑赋能，实现从原水到污水全链条的水质监测与预警，确保了水质安全，让市民喝上放心水。

民生项目推进成果丰硕，污水东西连通线二期等重点项目按计划有序开展，中心城区污水管网扩容改建一期等圆满完成任务。针对XX、XX等项目的水务管道改造也随主体建设稳步推进，同时积极谋划铁路、XX、高铁站区规划配套管网建设，为城市发展提供坚实的水务基础保障。

服务水平提升方面成效显著，完成了广陈水务营业所搬迁和新埭水务营业所选址，钟埭水务营业所选址工作也在积极推进中。对“96390”热线话务平台进行升级改造，优化了自助查询水费功能，使市民办理业务更加便捷高效。全年共受理来电2.02万个，派发热线工单6098件，首次办结满意率达99%。还主动走进245家重点企业用户开展上门服务，以实际行动赢得了用户的认可与好评，展现了水务集团良好的社会形象和责任担当。

（二）经营创效突破行动成果

水务集团在拓展业务、提升经营效益方面积极作为。面对水务行业市场化、产业化的趋势以及各类资本竞争的压力，水务集团充分发挥自身优势，积极拓展业务领域。

在水务产业链上下游积极探索，开发新的业务增长点，如涉足水务设施设计、建设、运营