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高频精选：话务员笔试题目及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.话务员在接听电话时，应使用的礼貌用语是（）

A.喂，说B.您好C.干嘛D.有啥事

2.遇到情绪激动的客户，话务员首先要（）

A.挂断电话B.据理力争C.安抚情绪D.直接转接

3.话务员记录客户信息时，应确保信息的（）

A.随意性B.完整性C.模糊性D.片面性

4.以下哪种沟通方式不适合话务员（）

A.耐心倾听B.打断客户C.礼貌回应D.清晰表达

5.当客户提出不合理要求时，话务员应（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.随意承诺D.不理会

6.话务员在工作中应保持（）的态度。

A.冷漠B.热情C.厌烦D.无所谓

7.通话结束时，话务员应（）

A.直接挂断B.等客户挂断C.说再见后挂断D.让客户先说再见

8.若客户对解答不满意，话务员应（）

A.不再理会B.重新解答并询问是否满意C.指责客户D.转接给他人

9.话务员的工作时间一般是