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医疗服务质量总结方案

我作为医院质量管理办公室的工作人员，在医疗质量管控岗位已经工作快十年了，这些年参与过大大小小几十次医疗服务质量总结工作，见过为了应付检查凑数据走流程的“纸面总结”，也做过真正挖出问题推动服务改进的“实效总结”，深知一份科学规范的总结，是提升医疗服务质量最关键的一步。为了让医院的医疗服务质量总结工作标准化、实效化，真正发挥找差补缺、提质增效的作用，我结合这些年踩过的坑、积累的经验，牵头制定了这套医疗服务质量总结方案，具体内容如下。

1方案制定背景与总体目标

1.1制定背景

前几年我们做医疗服务质量总结，一直存在几个普遍的问题：一是总结内容偏重于核心医疗技术数据，对患者感