汽车售后服务接待技巧题目及详解.docxVIP

汽车售后服务接待技巧题目及详解

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

客户驾车进入售后服务接待区域时，接待人员的正确响应行为是以下哪一项

A.优先完成手上正在处理的纸质单据，忙完后再上前对接客户

B.30秒内主动上前示意客户安全停好车辆，微笑问候客户

C.第一时间开口询问客户是否携带了保养手册和行驶证

D.直接接过车钥匙开往工位，让客户自己去休息区等待

答案：B

解析：正确选项依据是售后服务接待的黄金响应规范，30秒内主动接待能让客户第一时间感受到被重视，避免产生被冷落的负面感受。选项A会让等待的客户产生不耐烦情绪，不符合接待效率要求；选项C问候客户时过于功利，没有先做基础问