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商场母婴室管理制度

一、总则

为给携带婴幼儿的顾客提供一个安全、舒适、卫生的哺乳和照料环境，特制定本商场母婴室管理制度。本制度适用于商场内母婴室的日常管理、使用及维护等相关事宜。

二、母婴室管理部门及职责

1.管理部门

商场的运营管理部门负责母婴室的整体管理工作，同时联合商场物业部门共同做好母婴室的日常维护和安全保障。

2.运营管理部门职责

制定母婴室的相关管理制度和服务标准，并监督制度的执行情况。

负责母婴室的人员安排和培训，确保工作人员具备专业的服务意识和技能。

收集顾客对母婴室的意见和建议，不断优化母婴室的服务和设施。

协调商场各部门之间的工作，共同做好母婴室的管理和服务。

3.物业部门职责

负责母婴室的环境卫生清洁和消毒工作，确保母婴室的环境整洁、卫生。

定期对母婴室的设施设备进行检查和维护，及时发现并解决设施设备存在的问题。

保障母婴室的水电供应和安全，确保母婴室的正常使用。

协助运营管理部门做好母婴室的安全管理工作，防止发生安全事故。

三、母婴室设施设备管理

1.设施设备配置

哺乳区：配备舒适的哺乳座椅、可调节的遮阳帘或屏风，为哺乳妈妈提供私密的空间。座椅应采用柔软、透气的材质，并定期进行清洁和消毒。

护理区：设置婴儿护理台，护理台表面应光滑、易清洁，配备安全绑带，确保婴儿在护理过程中的安全。护理台上应放置婴儿换洗衣物放置架、温奶器、消毒器等设备。

休息区：摆放