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售后维修考试题库及答案

一、选择题（共20分，每题2分）

1.维修人员在登高作业时，如果高度超过2米，必须佩戴安全带，且安全带应挂在牢固的构件上。以下哪种做法是正确的？

A.安全带只需系在腰间，不需要挂钩

B.安全带应“高挂低用”，即高挂低系

C.安全带可以随意挂在树枝或不牢固的物体上

D.登高作业时可以不系安全带，只要小心即可

答案：B

2.当客户家中发生触电事故时，维修人员首先应采取的措施是？

A.立即对触电者进行心肺复苏

B.迅速切断电源或用绝缘物体使触电者脱离电源

C.拨打120急救电话，然后大声呼救

D.将触电者拖离电源，并大声呵斥

答案：B

3.在使用万用表测量电压时，如果误将档位拨至电阻档或电流档，会导致什么后果？

A.万用表损坏

B.测量结果为零

C.短路烧毁万用表或保险丝

D.测量精度提高

答案：C

4.关于售后服务“首问责任制”，下列说法正确的是？

A.接到客户报修电话的人员只需记录，无需负责后续跟进

B.接到报修的人员应将电话转给其他部门，自己不再负责

C.接到报修的人员无论是否属于自己职责范围，都应负责引导或转达，直至问题解决

D.只有维修工程师才需要负责首问

答案：C

5.空调制冷效果差，经检查发现缺氟，维修人员应如何补充制冷剂？

A.直接打开阀门，不加限制地充注

B.充注前必须检查系统压力，并确认无泄漏点

C