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业务员职业素质考试试题及详细答案

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题；

3、考试内容贴合一线业务工作，侧重职业素养、沟通技巧、客户维护、职业底线、问题处置能力。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、业务员对接客户时，首要的核心职业素养是（）

A、口才出众B、诚实守信C、人脉广泛D、抗压能力强

2、客户对产品价格提出异议，反复觉得价格太高时，业务员最合理的做法是（）

A、立刻降价留住客户B、耐心讲解产品价值、性价比，不盲目让价

C、直接反驳客户不懂行情D、转移话题，回避价格问题

3、日常跟进老客户，最核心的目的是（）

A、频繁催客户下单B、维护客情，挖掘复购及转介绍机会

C、完成每日打卡任务D、单纯和客户拉近私人关系

4、业务员外出对接客户，约定好时间却临时堵车迟到，正确的处理方式是（）

A、到现场后再和客户解释B、提前主动联系客户道歉、说明情况、确认到访时间

C、默认客户等待，不做沟通D、直接取消本次拜访

5、面对客户的投诉抱怨，第一步应该做的是（）

A、辩解公司政策，撇清自身责任B、认真倾听，安抚客户情绪

C、直接上报领导，甩手不管D、告知客户问题无法解决

6、关于业务谈判中的沟通礼仪，下列做法正确的是（）

A、客户说话时随意打断B、全程低头