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(2026版)全面质量管理复习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心目标是（）

A.产品合格率达标

B.全员质量意识提升

C.顾客满意与忠诚

D.质量成本最低化

答案：C

解析：TQM以顾客为中心，将顾客需求作为质量管控的出发点，通过全过程、全维度的质量改进实现顾客满意与长期忠诚，产品合格率、全员意识、成本控制均为实现核心目标的手段而非最终目标。

2.PDCA循环中，“处理（Act）”阶段的核心任务是（）

A.制定质量改进计划

B.执行计划并落实措施

C.对比目标检查执行结果

D.标准化成功经验并遗留问题转入下一轮循环

答案：D