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服务企业客户管理制度

客户信息管理

客户信息的定义与范畴

客户信息是指企业在与服务的客户建立业务关系过程中，通过业务往来、日常沟通及系统记录所获取的所有与客户服务、交易活动及合作关系相关的客观数据和主观记录。其范畴涵盖客户的基本身份信息、业务交易记录、沟通历史、信用状况、偏好特征、风险评级、服务需求变化以及互动行为轨迹等。该信息的收集旨在全面掌握客户画像，为后续的服务定位、商机挖掘、风险管控及决策分析提供依据，是企业构建精细化服务体系的基础数据资产。

客户信息的收集与获取机制

本制度建立了一套多源异构的客户信息采集机制，确保客户信息的真实、完整与及时。

首先，在业务流程嵌入环节，将客户信