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防控服务器故障安全应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司核心业务系统服务器发生故障，导致系统瘫痪、数据丢失、业务中断等严重影响生产经营活动的紧急情况。涵盖IT基础设施层、应用系统层及数据存储层的各类服务器故障事件，包括但不限于硬件损坏、软件崩溃、网络中断、存储失效等情形。以某次财务系统数据库主服务器突发宕机为例，该故障导致日均交易量百万级的系统响应时间超过30秒，日均数据备份失败率高达12%，符合本预案应急响应条件。

2、响应分级

根据事故等级划分应急响应级别，分为三级响应机制。Ⅰ级（重大）响应适用于核心交易服务器集群（如支撑日均交易额超10亿元的系统）完全瘫痪，造成全业务停摆超过8小时，或关键数据丢失超过50%以上的情形。Ⅱ级（较大）响应针对重要业务系统服务器故障，如支撑日均用户访问量百万级的系统响应时间超15分钟，或导致数据备份失败率超过5%的事件。Ⅲ级（一般）响应则针对非核心系统服务器故障，例如部门级应用服务器单点故障，经快速切换不影响全局业务运行。分级原则以故障影响范围、恢复时间窗口、数据完整性损失程度为判定依据，并参考《信息系统安全等级保护管理办法》中关于系统重要性的分类标准。以某次电商平台促销活动期间发生的主数据库服务器故障为例，该事件导