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大客服销售策略与技巧蓝色商务营销管理培训课程资深营销讲师|内部培训

课程目录01.课程导入：大客服时代的销售变革02.核心认知：重新定义“大客服”与销售03.策略篇：构建以客户为中心的销售体系04.技巧篇：实战沟通与关系维护技巧05.案例分析与总结回顾

CHAPTER01课程导入：大客服时代的销售变革

传统销售模式面临的四大挑战客户需求多样化千篇一律的产品和服务已无法满足个性化需求，市场细分越来越明显。产品同质化严重市场竞争激烈，产品功能趋同，价格战成为常态，导致企业利润空间被严重压缩。信息透明化互联网让客户可以轻松获取产品信息和比价，客户议价能力空前增强。获客成本高，忠诚度低开发新客户成本高昂，且老客户容易被竞争对手挖走，客户留存面临挑战。

从“以产品为中心”到“以客户为中心”的时代变迁过去：产品驱动销售导向我们有什么，就卖什么。现在：客户驱动服务导向客户需要什么，我们就提供什么。未来：体验驱动关系导向与客户共同创造价值，建立长期伙伴关系。

CHAPTER02核心认知：重新定义“大客服”与销售

重新定义：什么是“大客服”？核心定义以客户为中心，贯穿售前、售中、售后全流程，整合销售、服务、技术等多部门资源，为客户提供全生命周期价值的服务体系。客户为中心全流程覆盖多部门协同全生命周期价值

大客服VS传统销售：核心区别对比维度传统销售大客服销售目标短期成交长期关系