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产品与服务专项培训考核试题

考试时长：60分钟满分：100分适用人群：销售岗、客服岗、门店一线员工

考试说明：本次试题结合公司在售主力产品参数、销售话术、全流程服务标准、售后处理规范出题，全部内容均为日常工作实操内容，请结合培训所学及岗位实际工作经验作答。

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

说明：每题只有1个正确答案，请选择最符合公司标准要求的选项

我司爆款A款家用净水器额定净水量为多少？（）

A.3000LB.6000LC.8000LD.10000L

客户到店咨询产品，第一步标准接待流程是（）

A.直接介绍产品价格B.主动问好、引导入座、递上水，了解客户核心需求

C.直接带客户看爆款产品D.询问客户预算

我司所有整机产品官方基础质保时长为（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

客户反馈刚购买的产品不会安装，一线员工正确处理方式是（）

A.让客户自行看说明书安装B.记录客户地址、联系方式，2小时内预约官方师傅免费上门安装

C.告知安装需要额外收费D.推脱不属于自己负责的工作

以下不属于我司产品核心竞争优势的是（）

A.自研滤芯技术B.整机静音运行C.杂牌通用配件D.全国联保服务

客户纠结两款产品不知道如何选择，我们应当（）

A.强行推荐高价产品B.根据客户使用人数、安装场景、预算针对性匹配

C.让客户自己做决定D.