养老院各岗位服务质量考核整改措施表.docx

养老院各岗位服务质量考核整改措施表

院长（含副院长）

1.考核维度：运营管理效能、服务质量管控、安全风险管理、团队建设、老人及家属满意度管理

2.常见考核不合格问题：

月度服务质量综合考核达标率低于90%；

月度安全隐患整改完成率低于85%，存在逾期未整改的重大安全隐患；

季度一线员工流失率超过15%；

季度老人及家属满意度评分低于80分；

年度运营指标完成率低于85%（床位利用率、营收达标率等）。

3.针对性整改措施：

建立“日巡、周检、月评”三级服务质量管控机制：每日至少巡查3个核心服务区域（护理区、餐饮区、活动区），记录问题并当日协调解决；每周组织护理、医疗、后勤等部门开展联合质量