语言教育公司质量改进管理制度.docx

语言教育公司质量改进管理制度

1总则

1.1制定目的

为建立常态化、系统化的质量改进工作机制，破解公司教学服务、课程产品、校区运营、客户对接、后勤保障等板块存在的质量短板，改变事后整改、被动纠错的管理模式，形成问题识别、分析优化、落地迭代、固化提升的闭环改进体系。持续优化语言教学服务标准、课程研发品质、学员服务体验与校区运营水平，稳定公司整体服务质量，缩小服务偏差、降低质量异常发生率，夯实质量管理体系运行成效，适配语言教育培训行业规范化运营要求，结合公司日常经营与教学实操场景，特制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司总部各职能部门、各线下教学校区、线上教学中心、课程研发部、师