学校信访投诉应急预案范文大全.docx

学校信访投诉应急预案范文大全

一、总则

（一）工作目的

有效预防、及时应对和妥善处置学校各类信访投诉事件，维护校园和谐稳定，保障师生员工及家长合法权益，提升学校治理水平。

（二）制定依据

1.《信访工作条例》（2022年）

2.《教育信访工作规定》（教育部）

3.《中华人民共和国未成年人保护法》（2020年修订）

4.学校《师生员工信访工作管理办法》《家校沟通机制》等内部制度

（三）适用范围

适用于学校本部及下属分校发生的所有信访投诉事件，包括师生员工、学生家长、校外人员通过来访、来电、来信、网络平台等渠道提出的诉求表达、意见建议及投诉举报。

（四）工作原则

1.预防为主、源头治理：