电话销售技巧培训系列-开场白课件.pptVIP

电话销售技巧培训系列

开场白

给客户留下深刻印象的开场白或问候语

开场白是电话顾问与客户通话时前30秒要说的话，也是客户对销售人员的第一印象，关系到客户对销售人员的评价，所以开场白必须：

简洁

充分运用声音的感染力

开始白的四个要素：

自我介绍/问候

介绍电话目的

确认时间的可行性（选择）

提出问题

开场白的目的：

吸引客户的注意力，引起他的兴趣，并使他乐于在电话中和销售人员继续交流

不同的开场白

向陌生客户呼出电话

自我介绍

确认时间可行性

电话目的

准备问题（提出问题，以问题结束）

向熟悉客户呼出电话

自我介绍

确认时间可行性

电话目的

准备问题

客户来电

问候

分析来电目的

提出问题

开场白中的价值陈述

在开场白当中陈述价值非常的重要

价值，就是要让客户明白销售人员在那些方面是可以帮助他的

再没有比价值更能吸引客户注意力的东西了

同一产品和服务对不同的客户而言，价值是不一样的

几种陈述方式

价值量化

同行业的类比

赞美

引起他对某些事情的共鸣

运用声音的感染力

…………还有吗？

价值陈述的练习（homework)

开场白的练习

例1：你今天要致电给智通人才的设备工程部苏经理，洽谈公司安装加强版400电话的事宜，请设计一段开场白。

例2：大型家电连锁企业时尚电器策划部总监陈先生给你来电话，希望了解你公司的400电话的号码资源情况，功能后台是否适合时尚电器的需求，请设计一