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系统规划与管理师第七课—持续改进

口诀：两回改场景记忆法：（既然持续改进那么至少两回修改）两--》量--》测量--》服务测量回--》回顾--》服务回顾改--》改进--》服务改进*

概述*

IT服务持续改进的方法过程*

IT服务持续改进的方法过程口诀：是战是撤？受处分战士！场景记忆：（持续改进象战场打仗一样，要果断持之以恒不能犹犹豫豫，否则想战又想撤犹豫不决，只能贻误战机，变成一个受处分的战士）持续改进方法的过程（七步）：是战-》识战--》识别改进战略/策略（业务视角）是撤--》识测--》识别需要测量什么（技术视角）受--》收--》收集--》收集数据处--》处理--》处理数据分--》分析--