2026年管理学专业[客户关系维护与管理]职业技能考试题库[含答案].docx

2026年管理学专业[客户关系维护与管理]职业技能考试题库[含答案]

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）

1.客户关系管理的核心目标是（）

A.提升企业品牌知名度

B.提升客户终身价值

C.降低企业运营成本

D.扩大市场占有率

答案：B

解析：客户关系管理的核心是通过长期维护客户关系，挖掘客户全生命周期的价值，最终实现客户终身价值最大化，其余选项均是客户关系管理的附带成果，不是核心目标。

2.在客户生命周期的四个阶段中，企业获得利润最高的阶段是（）

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

答案：C

解析：稳定期客户对企业产品和服务高度认可