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(2026版)医院开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案

2026年我院“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案，以解决群众就医急难愁盼问题为核心导向，严格落实国家卫生健康委2026年卫生健康工作会议关于改善医疗服务的部署要求，结合我院医疗服务实际，全面推进就医体验优化各项工作落地见效。

指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》及国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2025-2027年）》相关要求，牢固树立以患者为中心的服务理念，聚焦群众反映强烈的挂号排队久、缴费环节繁、等候时间长、沟通不充分、就医体验差等突出问题，系统性优化全流程医疗服务，构建覆盖诊前、诊中、诊后的一体化优质医疗服务体系，切实提升患者就医获得感，推动医院高质量发展。

工作目标

短期目标（2026年1-6月）：完成全院就医痛点问题全面梳理，建立问题清单并完成60%以上重点问题整改；患者满意度较2025年同期提升3个百分点；门诊预约诊疗率达到85%以上，分时段精准预约比例达到60%；门诊平均等候时间缩短至20分钟以内；急诊抢救室平均留观时间缩短至4小时以内；实现医保移动支付覆盖挂号、缴费等核心环节。

长期目标（2026年底）：患者满意度达到95%以上；门诊预约诊疗率达到90%以上，分时段精准预约比例达到80%；日间手术占择期手术比例提升