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电商平台“仅退款”规则对商家经营成本、商品质量与消费者剩余的影响

摘要

随着电商平台竞争加剧，“仅退款”规则应运而生，深刻重塑了网络消费生态。本文立足消费经济学视角，探讨该规则对商家经营成本、商品质量与消费者剩余的多维影响。研究首先梳理“仅退款”规则的现实背景与理论困境，指出传统售后理论在解释单向倾斜规则时的局限。进而，本文利用某平台规则调整前后数据，构建博弈模型，深入解析退款率、售价与质量投入的动态变化。研究发现，“仅退款”规则在短期内通过降低维权成本提升了消费者剩余，但长期内导致商家经营成本攀升，诱发售价上涨与质量投入扭曲，最终造成消费者剩余的净损失。本文核心在于揭示该规则下“质量-成本-价格”传导机制的内生矛盾，并构建“剩余转移与耗散”理论框架。本文不仅拓展了消费经济学在非对称平台治理领域的研究边界，也为平台规则优化与政策监管提供了理论支撑。

第一章绪论

1.1研究背景

近年来，电商行业从增量扩张步入存量博弈阶段，平台间竞争愈发激烈。为争夺用户流量，部分头部平台相继推出“仅退款”规则，即在特定条件下消费者无需退货即可获得退款。这一规则初衷在于降低售后门槛，打击低劣商品，提升消费体验。然而，其在现实运行中却引发了显著的核心矛盾。一方面，消费者维权成本大幅降低，短期满意度提升；另一方面，商家经营压力剧增，面临恶意退款与货款两失的困境。这种平台治理权力的单向倾