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客户服务管理师考试复习题库（附答案）.pdfVIP

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  • 2026-07-05 发布于河北
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客户服务管理师考试复习题库（附答案）.pdf

    客户服务管理师考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.客户服务中，客户关系维护的常见方式不括？

    A、定期回访

    B、会员制度

    C、产品促销

    D、客户生日祝福

    参考答案：C

    2.客户服务中“客户投诉”的处理时限一般不超过多少？

    A、12小时

    B、24小时

    C、48小时

    D、72小时

    参考答案：B

    3.客户服务中“客户满意率”通常如何计算？

    A、满意客户数/总客户数

    B、不满意客户数/总客户数

    C、投诉客户数/总客户数

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