(共25页PPT)处理顾客异议的方法.ppt

如何面对销售过程中的顾客异议管理资源吧(glzy8),提供海量管理资料免费下载!顾客的抱怨一顾客在抱怨什么?服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准管理资源吧(glzy8),提供海量管理资料免费下载!有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务实际提供的服务顾客的希望----顾客很满意实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意实际提供的服务顾客的期望----顾客会不满意管理资源吧(glzy

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