拓展客户关系的六个实用步骤.pdfVIP

摧龙六式

成功销售的六个关键步骤

款巩固满意度向老客户销售的费用和时间通常可以减半利润却可以提高巩固客户满意度是保留客户的基础消除客户不满意的隐患才能巩固最基本的客户满意度因此销售人员应该监控从到货产品收开始使用处理投诉的客户体全过程确保客户满意度索取推荐名单利用公司的促销

自九二年开始我的销售生涯，屈指算来已有十四年。前八年在一线冲锋陷

阵，摧城拔寨，后六年在IBM和戴尔这样世界级的公司潜心钻研中外顶尖的营

销理论和方法，并有幸在清华大学（继续教育学院和职业经理训练中心）和北

大（经济管理学院）等学府与各行各业的总裁班学员探讨销售方法，既深入联

想、NOKIA、中国移动等大型公司的基层销售部门，也为各行各业的中小型公司

担任培训和咨询工作。我一直希望能够将所得的销售方法融入一个大型案例之

中，这是写这本小说的动机。我深知商场如战场，销售是现实生活中最残酷同

时也是最伟大的职业。由于条件的限制，大多数的销售人员却在没有得到足够

的训练前，就被匆匆送上战场，凭着自己的悟性和天赋在惨烈的竞争中厮杀，

输赢之间殊为不易。我将八年的销售经历和六年