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航空客运服务与安全管理（标准版）

1.第1章基础理论与概念

1.1航空客运服务概述

1.2安全管理的基本原则

1.3安全管理体系的构建

1.4安全管理的法律法规

1.5安全管理的组织与职责

2.第2章服务流程与管理

2.1航班服务流程设计

2.2旅客服务流程管理

2.3服务标准与服务质量控制

2.4服务反馈与改进机制

2.5服务培训与人员管理

3.第3章安全风险与隐患分析

3.1安全风险识别与评估

3.2安全隐患排查与治理

3.3安全事件的应急处理

3.4安全事故的调查与改进

3.5安全管理的持续改进机制

4.第4章安全技术与设备管理

4.1安全技术应用与发展

4.2安全设备的维护与管理

4.3安全监控系统与信息管理

4.4安全技术标准与规范

4.5安全技术的实施与监督

5.第5章安全文化建设与培训

5.1安全文化建设的重要性

5.2安全培训的组织与实施

5.3安全意识与责任落实

5.4安全文化建设的评估与改进

5.5安全培训的效果评估

6.第6章安全管理与信息化

6.1安全管理信息化建设

6.2安全数据的采集与分析

6.3信息安全与隐私保护

6.4信息系统安全管理