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2026年客运服务管理员试题及答案

1.单项选择题

1.客运服务管理员在遇到持残疾军人证的旅客购买车票时，应当按照规定给予票价（）的优惠。

A.10%B.20%C.50%D.30%

答案：C。根据《军人抚恤优待条例》规定，残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机，享受减收正常票价50%的优待，客运服务管理员需严格落实该项优待政策。

2.当车站发生大面积旅客延误，滞留旅客超过本站设计承载量的30%时，客运服务管理员首先应当采取的措施是（）。

A.组织旅客退票改签B.立即向上级调度及应急管理部门报告

C.向旅客免费发放饮用水和食品D.开放所有应急候车区域

答案：B。根据客运突发事件应急预案，发生大面积旅客滞留达到预警阈值时，客运服务管理员需第一时间向上级调度及应急管理部门报备，后续再配合开展疏散、服务保障等工作，信息先行是应急处置的首要要求。

3.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品免费重量，儿童（含免费儿童）为（）千克。

A.5B.10C.15D.20

答案：B。《铁路旅客运输规程》第五十一条明确规定，旅客携带品免费重量，大人20千克，儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，因此本题选B。

4.客运服务过程中，遇到旅客情绪激动谩骂工作人员，客运服务管理员正确的处置方式是（）。

A.立即回怼，维护自身尊严B