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小区群体性事件处置方案

第一章事件定义与分级标准

1.1概念界定

小区群体性事件指在同一物业管理区域内，因利益诉求、服务纠纷、突发事件、舆情误导等因素，引发5人及以上居民聚集，并通过聚集、围堵、声讨、网络串联等方式表达共同诉求，足以或已经扰乱公共秩序、危害人身财产安全、损害社区声誉的集体行为。

1.2分级标准

级别

人数规模

持续时间

情绪烈度

影响范围

升级风险

处置主体

Ⅲ级（一般）

5-19人

≤1小时

言语诉求

本小区

低

物业+居委会

Ⅱ级（较大）

20-49人

1-3小时

举牌、口号

小区+街道

中

街道专班

Ⅰ级（重大）

≥50人

3小时

肢体冲突、堵门、堵路

跨小区、网络发酵

高

区级联合指挥部

第二章组织体系与职责分工

2.1指挥架构

岗位

组成

常驻地点

职责

通讯方式

总指挥

街道分管副主任

街道智慧治理中心

决策、资源调配、对外发布

政务微信+800M对讲

副总指挥

派出所所长、物业总经理

物业监控室

现场封控、证据固定、舆情管控

警务通+微信群

现场指挥

社区书记

事发单元楼下

群众对话、信息收集、临时处置

4G执法记录仪+蓝牙音箱

信息组长

网格长

居委会办公室

汇总数据、撰写快报、向上报送

政务网邮箱

后勤组长

物业客服主管

仓库

物资发放、车辆调度、餐食供应

物业APP工单

2.2快速支援矩阵

支援力量

到达时限

携带装备

主要任务

物业