《商品经营服务质量管理规范》.docx

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商品经营服务质量管理规范

1范围

本文件规定了商品经营服务质量管理的组织与设施保障、质量文件与记录管理、商品与服务过程管理，以及检查与改进的相关要求。

本文件适用于依托固定实体经营场所，面向消费者开展商品经营并提供配套服务的零售企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17917零售企业管理信息系统基本功能要求

GB/T18760消费品售后服务