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航空货运与物流操作流程

1.第一章航空货运基础理论

1.1航空货运概述

1.2航空货运分类

1.3航空货运流程

1.4航空货运法规

1.5航空货运信息技术

2.第二章航空货运操作流程

2.1货物接收与检验

2.2货物装载与运输

2.3航空运输安排

2.4货物交付与跟踪

2.5航空货运单证管理

3.第三章航空物流系统管理

3.1物流组织结构

3.2物流信息管理

3.3物流网络规划

3.4物流成本控制

3.5物流服务质量管理

4.第四章航空货运运输方式

4.1航空运输方式分类

4.2航空货运航线规划

4.3航空货运班次安排

4.4航空货运运输工具

4.5航空货运运输调度

5.第五章航空货运安全与风险管理

5.1航空货运安全规范

5.2航空货运风险评估

5.3航空货运应急处理

5.4航空货运安全培训

5.5航空货运安全监控

6.第六章航空货运客户服务与支持

6.1客户服务流程

6.2客户关系管理

6.3客户反馈处理

6.4客户满意度调查

6.5客户支持体系

7.第七章航空货运行业标准与规范

7.1国际航空货运标准

7.2国内航空货运规范

7.3