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2026年客户满意度调查方案

2026年客户满意度调查方案正式启动实施，全流程锚定“数据100%可溯源、结果100%可落地”的核心原则，覆盖公司全品类、全渠道、全生命周期的所有存量与增量客户，调研周期设定为2026年1月15日至12月20日，所有环节严格符合市场调研行业甲级执行标准，整体样本配额、维度设计、执行路径、质控体系、落地机制全部做可量化校准，避免过往调研普遍存在的样本倾斜、数据失真、结果空转的共性问题。

首先明确调研范围与样本配额校准规则，本次调研总样本量设定为128600份，样本结构严格对齐公司2025年全年累计客户的真实分布占比，整体偏差控制在±1.2%以内，确保最终输出的满意度得分能够真实反映全量客户的体验感知。客群维度拆分方面，ToC端样本占总样本量的72%，合计92592份，其中线下实体门店直接消费客群占ToC样本的42%，对应38889份，覆盖全国所有217家直营门店、1247家授权加盟门店的消费客户；天猫、京东、抖音、拼多多等公域电商平台消费客群占ToC样本的31%，对应28704份，剔除刷单订单、恶意薅羊毛订单对应的异常客户样本；私域社群、品牌小程序、企业微信触达的复购客群占ToC样本的22%，对应20370份，覆盖近12个月完成2次及以上消费的高价值活跃客户；线下体验活动、异业合作获客产生的未消费体验型客群占ToC样本的5%，对应4629份，覆