航空行业地勤部地勤人员机场地面服务手册（执行版）.docxVIP

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航空行业地勤部地勤人员机场地面服务手册（执行版）

第1章基本规定与岗位职责

1.1行业法规与标准

航空地勤服务必须严格遵守国家及国际民航组织的法规标准。例如，ICAO（国际民用航空组织）的《航空器地面操作人员手册》（AMM）规定了人员资质、操作流程及安全要求。在中国，CAAC（中国民航局）发布的CCAR-121部规章对机场地面服务人员的行为规范、应急响应、设备操作等有详细规定。

经验数据显示，每年全球范围内因地面操作失误导致的航空事故占所有事故的15%左右。因此，熟悉法规标准不仅是合规要求，更是保障航班安全的关键。例如，未经授权操作登机桥或推背杆可能导致航空器损伤或人员伤亡。

地勤人员需定期参与法规培训，确保对最新政策（如COVID-19期间的旅客健康筛查标准）的掌握。法规的执行必须精准，任何疏漏都可能引发责任纠纷或运营中断。

1.2公司规章制度

除了行业法规，地勤人员还需遵循公司的内部规章制度。这些制度通常包括操作手册、服务流程、设备使用规范及奖惩条例。例如，某航空公司要求地勤人员在旅客登机前必须检查登机梯的稳定性，并记录检查结果。

公司制度往往结合实际运营需求细化操作标准。比如，行李处理系统操作需遵循“三向分流”原则（直挂、分拣、异常行李处理），以提升行李运输效率。数据显示，严格执行公司制度可使行李破损率降低20%以上。