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珠宝行业珠宝部店员珠宝销售服务手册

第1章珠宝基础知识

1.1珠宝分类

珠宝行业的产品种类繁多，如何科学分类是服务好客户的基础。按材质划分，可分为宝石类、贵金属类、半宝石类、仿制类等；按用途划分，则有首饰、摆件、投资品之分。例如，钻石、红蓝宝石属于宝石类，黄金、铂金是贵金属，而水晶、玛瑙则归于半宝石。

客户咨询时，常会“这款是天然的还是人造的？”这时需要清晰区分天然宝石、合成宝石、人造宝石、仿制宝石。天然宝石如缅甸红宝石，合成宝石如莫桑石（合成碳硅石），人造宝石如培育钻石，仿制宝石则用玻璃、塑料等替代。例如，莫桑石与钻石的折射率相似，但热导仪测试会显示明显差异。

按镶嵌工艺细分，有起底镶嵌、爪镶、包镶、绕镶等。起底镶嵌适合钻石，爪镶突出宝石火彩，包镶保护边缘。了解这些分类，才能根据客户需求推荐合适产品。

1.2宝石特性

宝石的特性由4C标准（克拉、颜色、净度、切工）和光学性质决定。以钻石为例，其硬度为摩氏硬度10，折射率2.42，brilliance（亮度）和fire（火彩）是关键指标。

颜色分级从D（无色）到Z（黄褐色），H色以上属于高品质。净度分级则需在10倍放大镜下观察：FL（无瑕）为顶级，IF（内部无瑕）次之，VVS1/VVS2（微小瑕）仍属佳品。切工对价值影响巨大，优等切工能最大化反射光线，而较差的切工则显得暗淡。