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机场运行管理与保障手册

1.第一章机场运行管理基础

1.1机场运行管理概述

1.2机场运行管理组织架构

1.3机场运行管理原则与规范

1.4机场运行管理流程

1.5机场运行管理信息化建设

2.第二章机场运行保障体系

2.1机场运行保障组织体系

2.2机场运行保障资源管理

2.3机场运行保障能力评估

2.4机场运行保障应急机制

2.5机场运行保障监督与考核

3.第三章机场航班运行管理

3.1航班计划与调度管理

3.2航班起降与运行控制

3.3航班延误与取消管理

3.4航班信息通报与发布

3.5航班运行数据管理

4.第四章机场地面运行管理

4.1地面交通管理与调度

4.2地面保障设施管理

4.3地面运行安全与监控

4.4地面运行协调与沟通

4.5地面运行应急管理

5.第五章机场旅客服务与保障

5.1旅客服务流程与管理

5.2旅客信息与服务系统

5.3旅客投诉处理机制

5.4旅客服务资源配置

5.5旅客服务优化与提升

6.第六章机场设施与设备管理