电信行业网络部网络主管网络故障排查手册.docx

电信行业网络部网络主管网络故障排查手册

电信行业网络部网络主管网络故障排查手册

第1章网络故障排查基础

1.1网络故障概述

网络故障是电信行业中最常见的问题之一，直接影响用户体验和业务营收。故障可能源于物理链路中断、设备配置错误、协议兼容性冲突，甚至外部电磁干扰。例如，某运营商曾因一次雷击导致某区域传输网光缆熔断，造成3小时内超过10万用户服务中断。这类事件暴露了故障排查的紧迫性——快速定位问题并恢复服务，往往需要团队在1小时内完成初步诊断。

故障的复杂性源于网络的分布式特性。从接入层的PON设备到核心层的路由器，再到传输网的波分系统，每个环节都可能成为瓶颈。技术人员