有机农业公司市场危机公关管理制度.docx

有机农业公司市场危机公关管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司有机农业业务市场危机识别、预警、处置、复盘、修复全流程公关管理工作，建立标准化、快速化、闭环化的市场危机应对体系，彻底解决当前危机响应滞后、处置流程混乱、权责划分模糊、对外口径不统一、事后修复缺失等管理问题。有机农业行业依托产品安全、有机认证、品质溯源、品牌公信力生存发展，相较于普通行业，市场危机敏感度极高，产品质量质疑、认证信息争议、消费者投诉扩散、网络不实言论、终端服务纠纷等问题，极易快速发酵为舆论危机，直接冲击品牌信誉、终端销售及市场合作体系。现阶段公司未建立专属市场危机公关管控机制，各类市场突发问题多为被动应对，存