机场要客服务（第2版）：绪论PPT教学课件.pptx

绪论绪论要客的定义与分类要客服务人员的基本要求要客服务的意义

要客的定义与分类2要客要客的全称是重要旅客，是指具有一定身份、职务或社会知名度的旅客。非常重要旅客VVIP一般重要旅客VIP工商企业界重要旅客CIP

要客的定义与分类3（一）非常重要旅客中共中央总书记中央政治局常委、委员、候补委员国家主席、副主席全国人大常委会委员长、副委员长国务院总理、副总理国务委员全国政协主席、副主席中央军委主席、副主席最高人民检察院检察长最高人民法院院长外国国家元首政府首脑外国国家议会议长副议长联合国秘书长国家指定保密要客

要客的定义与分类4（二）一般重要旅客省长自治区主席直辖市市长人大常委会主