客情维护的艺术与科学.pptxVIP

客情维护的艺术与科学;理念革新：从交易到共生

深度洞察：读懂你的客户

核心策略：沟通与价值

体系化建设与展望;理念革新：从交易到共生;客情关系新内涵;基于关系的模式已难以为继;从“关系驱动”转向“价值驱动”;关系构建的核心原则;指导客情维护工作的根本准则;;深度洞察：读懂你的客户;建立客户画像;结构化记录，动态更新;;客户分层管理;根据客户价值和潜力进行分层;科学决策，避免资源错配;挖掘客户深层需求;从显性需求到隐性需求;;核心策略：沟通与价值;高效沟通心法;;;超预期服务设计;;;增加客户粘性;;;体系化建设与展望;组建专业维护团队;;搭建CRM系统;;设定科学考核指标;通过问卷调查等方式，直接衡量客户对产品或服务的满意程度。;未来趋势展望;;谢谢观看