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患者满意度调查表

患者满意度调查是衡量医疗机构医疗服务质量、感知患者真实就医体验、优化服务供给流程的核心量化工具，一份科学严谨的患者满意度调查表，需要围绕患者就医全周期的各个触点设计问题，兼顾客观性与包容性，最终为医疗机构的管理决策提供可落地的数据支撑。设计患者满意度调查表的首要原则，是坚持以患者为中心的核心逻辑，而非以医疗机构考核需求为导向，很多医疗机构在设计调查表时，习惯性偏向对医疗技术的考核，刻意弱化流程、环境、态度等患者感知较强的环节，最终得到的满意度数据往往偏离患者真实感受，失去了调查本身的意义。真正以患者为中心的调查表，需要覆盖患者从萌生就医想法到出院随访的全流程，每一个患者可能接触到的服务节点，都应当被纳入调查范围，同时充分考虑不同就医场景的差异，针对门诊、住院、急诊三类核心就医场景设计差异化问题，避免一套问题用到底的粗放设计。

调查表的第一个模块为基础信息模块，该模块的核心作用是为后续的分层分析提供依据，同时要严格保护患者隐私，不得设计涉及患者姓名、身份证号、具体住址等敏感信息的问题，仅需要收集对分析有用的非识别性信息即可，常规的基础信息问题包括年龄区间、性别、本次就医类型、医保类型、就诊科室所属类别五个内容即可，过多的基础信息问题会拉长填表时间，引发患者的抵触情绪。基础信息的分层价值已经被大量实践验证，比如不同年龄段的患者对线上服务的满意度差异极大，60岁以上老年