安徽邮电职业技术学院《创新与创意能力》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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安徽邮电职业技术学院

《创新与创意能力》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、创新的服务模式可以为企业带来差异化竞争优势。假设一家餐饮企业想要推出一种新的外卖配送服务模式。对于如何设计和实施这种创新服务模式，以下哪项描述是最为重要的？（）

A.不考虑配送成本和效率，只追求服务的新奇性

B.首先要明确服务的目标和定位，例如提供快速准时、保温保鲜、定制化包装的外卖配送服务。优化配送路线规划和调度系统，利用智能设备和技术提高配送效率和准确性。建立用户反馈机制，及时处理投诉和改进服务。同时，培训配送人员，提高服务质量和形象

C.不进行市场测试，直接全面推广新服务模式

D.不关注竞争对手的服务模式，闭门造车

2、在创