某摩托车厂售后跟踪办法.docx

某摩托车厂售后跟踪办法

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及摩托车行业售后服务基础标准，结合公司售后反馈处理滞后、客户投诉响应不及时等问题，规范售后跟踪服务流程，提升客户满意度，降低售后纠纷风险，确立以客户为中心、快速响应、精准解决的服务目标。

1、明确售后跟踪服务全流程管理要求；

2、建立客户问题闭环管理机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、技术支持部、生产部、仓储部等部门及销售顾问、客服专员、技术工程师、车间主任、仓管员等岗位，适用于所有出厂摩托车用户的售后问题跟踪处理。外包维修站及合作供应商的跟踪服务参照执行，特殊情况由客服部协调。

1、销售部负责新车交付